Archivo

Madrid, a 12 de noviembre de 2o13.-

El estudio también revela que el sector no alcanzará las cifras de negocio que registraba antes de la crisis

- Un 92% de los consumidores usará Internet antes de comprar su futuro coche

- El vehículo “low cost” se presenta como una alternativa al alza: un 74% de los españoles se lo plantea como opción para sus futuras compras

- El consumidor español de hoy reclama un una excelente red de vendedores altamente cualificados y formados

El sector de la automoción empieza a mostrar gestos de tímida mejoría que, según los datos de El Observatorio Cetelem del Automóvil España 2013 – presentado estemediodíaen el marco del 22º Congreso dela Federaciónde Asociaciones de Concesionarios dela Automoción(Faconauto)-, se traducirán de aquí en cinco años en matriculaciones superiores al millón de coches. Así, el mes de septiembre de2013 hacerrado con unas matriculaciones que presentan cifras positivas, mostrando un crecimiento del 28,5%, con un volumen de 48.260 vehículos, una cifra, eso sí todavía muy lejana de la media de los últimos 20 años en cuanto a las facturaciones de los meses de septiembre, que superaban las 75.000 unidades. No obstante, todo el sector apunta igualmente a que jamás se volverán a las cifras registradas antes de la crisis, por encima del millón y medio.

Otra de las principales conclusiones que refleja el estudio del banco experto en crédito al consumo de BNP Paribas es el buen comportamiento de vehículos “low cost”, donde los consumidores renuncian a muchos extras y se acogen a todos los descuentos para conseguir el mejor precio. El comprador español muestra un gran conocimiento en todo el proceso de la compra, informándose a través de Internet. Este hecho condiciona las nuevas estrategias comerciales del sector, que pasan, entre otros factores, por una excelente red de vendedores altamente cualificados y formados. Así, el consumidor español reclama al vendedor una oferta personalizada, con el mejor descuento y un plan de vida del vehículo: si su situación económica varía, necesita que su crédito de financiación se adapte a sus nuevas necesidades, un plan de mantenimiento continuo y asequible, etc. En definitiva, Internet está cambiando la forma de comprar y vender un coche en España, algo que resulta ventajoso para el concesionario, ya que le permite una mayor fidelización del cliente.

Por último, otro de los principales análisis del Observatorio Cetelem del Automóvil es el derivado del coche usado: en España ya se venden más de 2 vehículos de segunda mano por cada coche nuevo. El vehículo de ocasión juega un papel importante, sobre todo por una cuestión de precio. No obstante, España es el segundo país europeo con el parque móvil más antiguo, por lo que conviene tener un mercado de ocasión dinámico, con vehículos que no superen los 5 años de matriculación; si el consumidor tiene posibilidad de tener más oferta de segunda mano en diferentes ventanas, concesionarios, Internet, particulares, etc., podrá cambiar su coche de más de 10 años por uno de 2 ó 5.

Criterios que se imponen a la hora de comprar un coche

Los dos grandes criterios que el consumidor maneja a la hora de enfrentarse a la compra de un coche son, para un 28% de los españoles encuestados, la seguridad y los aspectos técnicos, seguido del precio, para un 25%. Este dato supone una gran diferencia con la información manifestada en la compra pasada, en la que el precio figuraba como primer condicionante de la adquisición. Además, se constata además que el ciudadano estaría dispuesto a renunciar a aspectos como la imagen o los sistemas de navegación para conseguir una reducción en el precio final.

La influencia de Internet en los procesos de compra

Asimismo, el estudio refleja el notable incremento de conocimiento que en los últimos años ha venido mostrando el consumidor, quien parece haber encontrado en Internet un gran aliado a la hora de analizar y valorar sus adquisiciones: un 92% de los consumidores españoles usará Internet para informarse antes de su futura compra. Las páginas web`s de las marcas son consideradas como la primera opción de consulta para un 29% de los encuestados, seguidas de las de los concesionarios, para un 24% de los españoles. Los foros ocupan el tercer lugar en el ranking, con un 21% de los encuestados que afirma que será la primera opción dentro de la red que utilizará como información en su próxima compra.

No obstante, los medios digitales, claves como medios informativos para los compradores, no lo son como canal final de compra: sólo un 7% estaría totalmente dispuesto a finalizar su proceso de compra en la red y un 27% lo tendría en mente. Existe mucha diferencia entre el sector de la automoción y otros de bienes de consumo duradero, como por ejemplo los electrodomésticos y las tecnologías, cuyas intenciones de compra para el año que viene se sitúan en el 38%, tal y como se refleja en el último Observatorio Cetelem dela Distribución2013, presentado hace unas semanas.

La necesidad de vendedores altamente cualificados

Otras de las grandes conclusiones que refleja el estudio de Cetelem es que el mercado del automóvil deberá contar con una excelente red de vendedores preparados y formados, así como deberá tener en cuenta la opción de los “paquetes globales” como una de sus estrategias más eficaces cara al futuro: mayor servicio, mejores vehículos y relaciones mucho más cercanas con el cliente. De este modo, un 47% de los encuestados afirma que la influencia del vendedor es absolutamente o bastante decisiva a la hora de realizar su compra de automóvil. En lo que a los servicios asociados se refiere, el vendedor actúa igualmente como facilitador de la propia compra, proponiendo al cliente ese paquete de medidas que le permita financiar y asegurar su vehículo en el momento de la compra.

El coche financiado sube y el “low cost”… también

Dada la actual coyuntura económica, la financiación pasa por ser una alternativa muy positiva para el sector. Así, un 56% de los encuestados que han realizado su compra recientemente declara haber recurrido a la financiación, al tiempo que este porcentaje aumenta hasta el 67% en el caso de las futuras compras de automóvil

En lo que respecta a la futura compra existe también un cambio de tendencia importante, ya que los datos obtenidos dan un giro de 360 grados, siendo la compra de un vehículo “low cost” una opción considerada por una gran mayoría de encuestados, en concreto para el 74%. En este sentido, el “low cost” ha venido cobrando especial importancia en los últimos años, como una alternativa más a disposición del consumidor, y a un precio realmente interesante. Pero parece que en lo que respecta a las compras realizadas en los últimos dos años y según los datos obtenidos de nuestra encuesta, sólo un 30% de los consumidores se planteó comprar un vehículo de este tipo. En cuanto a la confianza en el origen de este tipo de vehículos, parece que los españoles tenemos cierto recelo en lo que a los países asiáticos se refiere, siendo los países europeos los que más confianza le inspiran en un principio.

Aún así, el estudio no puede obviar el hecho de que la confianza en países asiáticos como por ejemplo Japón está cobrando cada vez más importancia: un 23% declara su confianza en este país como fabricante del vehículo “low cost”. Los datos con respecto a la presencia del mercado asiático en nuestro país son concluyentes:

• Existe un fuerte crecimiento del mercado asiático en España, con una gran presencia de marcas como Hyundai o Kia.

• La entrada en el mercado europeo ha sido una expansión natural de su negocio: buscan nuevos mercados.

• Se han implantado con una política de producto muy acertada y precios muy agresivos.

• El precio agresivo de estas marcas viene soportado por unos costes operativos y de fabricación inferiores.

• Además, con el paso de los años, los modelos asiáticos han ido mejorando mucho en diseño, tecnología y seguridad.

• Han comprendido lo que demanda el mercado europeo y por lo tanto español, y se han convertido en una alternativa a un precio muy interesante.

• La presencia de las marcas asiáticas empujan a las demás a mejorar.

El Observatorio Cetelem del Automóvil España 2013

El estudio del banco experto al consumo de BNP Paribas recoge las conclusiones extraídas de diferentes entrevistas personales realizadas a una selección de expertos y empresarios del mundo de la automoción de nuestro país, así como de 1.225 encuestas online realizadas a consumidores que, o bien compraron recientemente un vehículo, o bien tienen intención de hacerlo en un futuro no superior a 2 años. El Observatorio Cetelem del Automóvil es una herramienta esencial para analizar los hábitos y comportamientos de compra de los españoles en el sector de la automoción.

Por vez primera en este estudio sobre el sector español del automóvil se han incluido interesantes entrevistas con algunos de sus protagonistas más influyentes:

Germán López. Presidente de Aniacam
Juan Antonio Sánchez. Presidente GANVAM
Enrico Lorenzi. Presidente de OPEL España
Elisa Gil. Consejera-Delegada Agrogil
David Barrientos. Director de comunicación de ANFAC
Jauma Roura. Presidente Faconauto
Cecilia Boned. Directora General ARVAL

Más información:

Pablo Sanz (psanz@arteliercomunicacion.com)
Mónica Jurado (mjurado@arteliercomunicacion.com)
Artelier Comunicación. Tel.: 91 626 60 36

Share

Madrid, 5 de julio 2010.- Cetelem, banco experto en crédito al consumo perteneciente al Grupo BNP Paribas, ha afirmado hoy que su proyecto de presente y futuro, así como su política empresarial, pasa claramente por el crédito responsable.

La entidad financiera centra la actividad del crédito al consumo en el refuerzo de la transparencia, tanto por parte del consumidor como por parte de la entidad que concede el préstamo. Según Luis Fernández-Nieto, director general de Cetelem, “la crisis económica en España ha hecho madurar el mercado del crédito al consumo. Más allá de las nuevas tendencias regulatorias que vienen de la Unión Europea, en Cetelem queremos facilitar a los consumidores toda la información necesaria para la toma de decisiones responsable. Es una línea que además nuestro Grupo ha lanzado en varios países donde estamos presentes”.

Como muestra de esta política, Cetelem ha publicado “La Guía Cetelem del Crédito al Consumo”. Se trata de un documento que el consumidor podrá encontrar en los puntos de venta que ofrecen la posibilidad de financiar los bienes de consumo con Cetelem.

Formar e informar al consumidor

“La Guía Cetelem del Crédito al Consumo”, elaborada y editada por Cetelem, es el primer documento informativo y formativo de crédito al consumo en España. En él se recoge desde la definición básica de crédito, hasta los tipos de crédito al consumo existentes, pasando por la información que debe contener el contrato y los datos financieros de la operación, de manera que el consumidor conozca con claridad lo esencial de un crédito al consumo.

“En Cetelem hemos dado un importante paso adelante al poner esta guía en manos del consumidor para que tenga toda la información necesaria para contratar un crédito al consumo de manera responsable”, afirma Luis Fernández-Nieto.

Cetelem basa el crédito responsable en tres compromisos fundamentales:

  • Informar al cliente de forma clara y transparente para que los consumidores puedan saber lo que es un crédito y cómo funciona. En esta línea, nos comprometemos a proporcionar información de funcionamiento del mercado así como de las responsabilidades recíprocas que tienen tanto las entidades de crédito como los clientes.
  • Favorecer el acceso al crédito contando con todos los canales disponibles y adaptando nuestra oferta a las necesidades de los clientes, con el préstamo más apropiado para cada uno y la mensualidad más adaptada a su presupuesto. Dar acceso al crédito de forma responsable exige saber reorientar o rechazar una solicitud de crédito y seleccionar rigurosamente los comercios y distribuidores que ofrecen servicios “Cetelem”.
  • Acompañar a cada cliente, ofreciendo productos y servicios que se adapten al ciclo de vida del cliente y, en momentos de dificultad, promoviendo el recobro amistoso de la deuda y la búsqueda de soluciones personalizadas.

Una responsabilidad compartida

Uno de los puntos más destacables dentro de “La Guía Cetelem del Crédito al Consumo” es la definición del Crédito Responsable y lo que este concepto conlleva. De esta forma, Cetelem tiene la clara vocación de informar y formar al consumidor para que éste pueda asumir un crédito de forma responsable. El consumidor debe saber cómo hacer balance de sus ingresos y gastos para considerar si puede contratar el crédito y asegurar una continuidad de la estabilidad de su presupuesto familiar. “Creemos, dice Fernandez-Nieto, que el consumidor debe saber que es responsable de sus decisiones, como la de solicitar un crédito, y que él es el primero que debe hacer una autoevaluación de su situación financiera”.

Debe además aportar siempre con exactitud información completa y verídica de ingresos y gastos así como mantener informada a la entidad de cualquier variación de su situación económica y/o laboral.

Frente a las responsabilidades que deben ser asumidas por el consumidor, Cetelem, como entidad de crédito, es responsable de evaluar la capacidad del cliente, en base a la información aportada por él mismo, y en su caso, la consulta de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito, de manera que pueda proponer el crédito y la cuota más adaptada al presupuesto del cliente, así como, en su caso, reorientar o rechazar una solicitud de crédito cuando estime que lo solicitado no es lo adecuado para el consumidor o no esté conforme con sus criterios de riesgo. Por último, Cetelem tiene un compromiso responsable en la selección rigurosa de los distribuidores de bienes y servicios que ofrecen su financiación, exigiendo un alto nivel en la calidad del servicio y transparencia con sus clientes.

Sobre Cetelem en España

Cetelem es un banco experto en crédito al consumo y préstamos personales. La entidad cuenta con más de mil cuatrocientos colaboradores en España, donde opera desde 1988. A lo largo de estos 22 años, Cetelem ha mantenido un crecimiento constante en su actividad, ocupando una posición de liderazgo en el mercado.

Más información en:

www.prensacetelem.es | www.creditoresponsable.com | www.bnpparibas.es/

Share

Valencia, 22 de septiembre de 2009.- La distribución española alerta de que el 66% de los consumidores ha reducido su consumo, según revela el informe El Observador de la Distribución 2009 presentado hoy por Cetelem, banco experto en crédito al consumo perteneciente al grupo BNP Paribas, durante la celebración de la Feria Habitat Valencia 2009, Ideas y Pasión.

Así, el informe –realizado a partir de una muestra de más de 1.800 individuos españoles y expertos de la distribución de nuestro país- constata también que el 41% de los españoles compra productos más baratos y el 18% compara más que antes.

Ante los cambios de los consumidores

El consumidor español ha tenido que cambiar sus hábitos de consumo desde que la crisis económica se ha traducido en una realidad para su bolsillo. El 87% de los españoles ha disminuido sus visitas a tiendas y centros comerciales y el 95% afirma ponerse un tope en la cantidad destinada a la compra de bienes de consumo. Las mujeres españolas son las que establecen más prioridades a la hora de elegir la compra, concretamente 4 puntos por encima de los hombres.
Ante una reducción del presupuesto, el consumidor busca la mejor oferta. Internet es, para el 81% de los españoles, el mejor medio de información y comparativa de precios.

… la distribución se mueve

Los distribuidores españoles ponen en marcha diversas estrategias para incentivar el consumo: la venta de productos de menor precio y el cambio en el ambiente de las tiendas son las más comunes. Estas iniciativas no caen en saco roto, calan en el 35% de los españoles. Además, los nuevos modelos de comunicación en folletos han influido en el 55% de los consumidores.

Por mercados, el sector electro apuesta por potenciar la oferta de los productos que mejoren nuestra calidad de vida, incrementar la exposición de todos los artículos e innovar en productos emergentes. El sector del mueble deberá buscar en el diseño de “ofertas completas” (el 81% de los consumidores prefiere las tiendas donde la oferta de muebles sea integral, incluyendo cocina y baño) y las asociaciones entre distribuidores, la estrategia para incrementar las ventas.

Unos sectores mejores que otros

Los sectores que cuentan con un Plan Renove se sitúan en las primeras posiciones del ranking de demanda. De hecho, el 76% de los consumidores reclama la puesta en marcha de un Plan Renove para otros sectores. El sector del electrodoméstico cuenta con un 65% de consumidores dispuestos a comprar productos respetuosos con el medio ambiente. La intención de compra en Gama Marrón, impulsada por el apagón tecnológico, supera en 7 puntos a la Gama Blanca. Pese a que este fenómeno hinchará las ventas, las previsiones de caída de la Gama Marrón para el 2009 rondan el 20%.

El mercado del mueble es uno de los sectores que más sufre con la crisis. Para el cierre de 2009, se prevé una superior al 30% en volumen de ventas y del 25% en gasto por hogar. Aunque la variable precio parece marcar todas las compras, el consumidor español de mueble lo tiene claro: prefiere la calidad y el trato ante todo. Así, sólo el 34% estaría dispuesto a adquirir muebles low cost y un 64% pagaría más por una mayor rapidez en la entrega.

La financiación como elemento determinante del proceso de compra

La distribución española percibe una mayor sensibilidad a los productos financieros por parte de los consumidores, el 55% de los españoles parece interesarse por el pago a plazos y para el 67% de los españoles la financiación en punto de venta es determinante. Un 27% se interesa por los préstamos con plazos más largos y menores cuotas que se ajusten a su nueva situación presupuestaria. El entorno económico actual favorece la demanda de fórmulas financieras que permiten el consumo a largo plazo, como las tarjetas revolving. Esta modalidad de crédito será la que registre la menor caída en el 2009, un 15% frente al -31% estimado para el crédito clásico.

Sobre Cetelem en España

Cetelem, banco experto en crédito al consumo y préstamos personales perteneciente al grupo BNP Paribas, opera en España desde 1988 donde cuenta con más de mil trescientos colaboradores. A lo largo de estos 21 años, Cetelem ha mantenido un crecimiento constante en su actividad, ocupando una posición de liderazgo en el mercado. El grupo BNP Paribas, implantado en 85 países, es un líder europeo de talla mundial en servicios bancarios y financieros, a la vez que uno de los 6 bancos más sólidos del mundo.

Más información en:

www.prensacetelem.es | www.creditoresponsable.com | www.bnpparibas.es/

Share

Contacto

Puedes contactar a la Dirección de Marca, Comunicación y Publicidad de Cetelem España en el teléfono 913 379 173, o a través del correo electrónico en este enlace. También puedes seguirnos en Twitter para estar al día de toda la actualidad de Cetelem en @CetelemSpain

Momentos Cetelem

Dossier de Prensa 2013

Cetelem en Twitter

Cetelem en 2 minutos

Cetelem en Flickr