Mes: febrero 2012

Madrid, 22 de febrero 2012. -

Las nuevas tecnologías permiten al concesionario conocer de cerca las necesidades del cliente y, a la vez, contribuir a que el usuario sea un consumidor más y mejor informado

El Observador Cetelem del Automóvil 2011 ha presentado sus resultados en el marco del XX Congreso Nacional de la Distribución de la Automoción “Propuestas para la Recuperación”, organizado por FACONAUTO y que cuenta con la participación de Cetelem España.

El Observador es un estudio que desvela las tendencias del consumidor español en el sector del automóvil. El informe, elaborado entre agosto y octubre de 2011 a partir de una muestra de 1050 consumidores españoles y 250 concesionarios, aborda diferentes aspectos de interés tales como las tendencias de mercado en vehículos nuevos y de ocasión, la visión del consumidor y de los concesionarios, las redes de distribución o la incorporación de las nuevas tecnologías en ámbitos como el marketing.

Uno de los aspectos más reveladores de El Observador 2011 es la irrupción de las nuevas tecnologías en el sector del automóvil, tanto en el modelo de negocio a implantar por los concesionarios como en los hábitos de compra del consumidor.

Internet y las nuevas tecnologías suponen una fuente de información para los consumidores a la hora de realizar la compra de un vehículo. De hecho, según los resultados de El Observador, casi el 70% de los consumidores que participaron en la encuesta recurre a Internet antes de comprar su coche, “ y casi todos consultan las redes sociales para conocer las experiencias de compra de otros clientes”, como afirmó en su exposición Sergio Escudero, Director Comercial de la División de Auto  de Cetelem España, quien además añadió que es preciso focalizar el desarrollo del sector en este nuevo entorno tecnológico en el que el consumidor es pieza clave.

De este modo, los consumidores encuestados no sólo admiten acudir a la red para buscar información, sino que en torno al 30 por ciento afirma que estaría dispuesto a comprar su vehículo a través de internet. No obstante, y aunque la necesidad de probar el vehículo antes de adquirirlo aún es un factor prioritario, los consumidores indican otros motivos por los que elegirían Internet como canal de compra.

Tal y como muestra el gráfico casi el 70 por ciento de los consumidores potenciales se decantaría por Internet como canal de compra porque ofrece precios más bajos. En torno a la mitad de los clientes cita la comodidad, “no tener que desplazarse al concesionario”, y la posibilidad de elegir un coche “a su gusto”, como las principales razones para adquirir un coche a través de Internet.

Así, El Observador pone de manifiesto el impacto que Internet genera no solo en los hábitos de compra del cliente, sino también en los concesionarios, paralos que la incorporación de tecnologíasinnovadoras supone nuevas oportunidades de negocio.Los profesionales del sector son conscientes de la necesidad de orientar las estrategias empresariales en este sentido, por ello casi el 60% de los concesionarios poseen webs de información y venta, y están presentes en las redes sociales.

En esta líneabasó su intervención Sergi Herrero, Director de Operaciones del Atélier BNP Paribas en la Silicon Valley, un thinktank del banco francés cuya finalidad es brindar a las empresas soluciones innovadoras en el ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación, y hacerlas así más competitivas.

Herrero abundó en su exposición en el modelo de distribución existente en EEUU y basado en gran medida en Internet y las redes sociales como eje de desarrollo del sector.

Herrero afirmó que las posibilidades que ofrece Internet son múltiples y pueden influir no sólo en el índice de ventas sino también en ámbitos como el medio ambiente, “por ejemplo, ya existen redes sociales cuyo objetivo es poner en contacto usuarios que necesiten compartir coche”. El papel del consumidor también se refuerza considerablemente, pues existen herramientas tan novedosas como Truecar, “un programa que permite al futuro comprador entrar en contacto con el concesionario, elegir el modelo de coche que le interesa y saber qué margen de beneficio tiene el concesionario y en qué términos puede negociar la compra del vehículo”.

El Observador también arrojó otros datos de interés para el sector, como por ejemplo los referentes a los modelos de financiación del automóvil. El  75% de los consumidores encuestados destaca los servicios asociados a la financiación de un vehículo. Según indicó Sergio Escudero, los usuarios perciben claramente la ventaja del crédito que ofrecen entidades financieras especializadas a través de la red de concesionarios. Por todo ello, Escudero concluyó que “se ha detectado una pérdida de posición de la banca generalista en la concesión de estos créditos, por lo que se reafirma el buen funcionamiento del partenariado de las entidades financieras y los concesionarios”.

El Observador Cetelem se elabora en España desde 1997 y su principal objetivo es definir cada año los comportamientos de compra y tendencias de consumo de la sociedad española y europea.El estudio se edita tres veces al año y cada publicación está dedicada íntegramente a las áreas de Consumo, Distribución y Auto. En la actualidad El Observador Cetelem se edita en más de 10 países y se ha convertido en un referente internacional en materia de consumo.

Sergio Escudero comenzó su carrera profesional como comercial en Cetelem en 1993 donde ha ido asumiendo diversos cargos como director regional hasta convertirse en Director Comercial de la División de Auto en Cetelem España, puesto que ocupa desde 2006.

Sergi Herrero es, desde 2010, Chief Operating Officer de L’Atelier de BNP Paribas, entidad a la que está  vinculado desde hace más de tres años. Antes de su incorporación al grupo bancario francés ocupó diversos cargos de responsabilidad en el Departamento de Grandes Cuentas de Vodafone.

Sobre Cetelem en España

Cetelem, banco experto en crédito al consumo y préstamos personales perteneciente al grupo BNP Paribas, opera en España desde 1988 donde cuenta con 1.300 colaboradores y más de 2,5 millones de clientes. En 2010 Cetelem lanza en España el primer “Libro Blanco del Crédito al Consumo”, un documento destinado a los consumidores y con el objetivo de ofrecer confianza y transparencia al cliente en el acceso a un Crédito Responsable.El grupo BNP Paribas, implantado en 85 países, es uno de los líderes europeos de talla mundial en servicios bancarios y financieros, a la vez que uno de los 5 bancos más sólidos del mundo.

Sobre FACONAUTO

FACONAUTO es una Federación creada en 1986 que agrupa a las asociaciones de concesionarios oficiales presentes en España. En la actualidad, forman parte de ella 3.188 concesionarios de turismos y 311 de vehículos industriales, de los que dependen aproximadamente las 3.588 empresas de la red secundaria de distribución, lo que suma más de 7.087 pymes de automoción en España. Estas empresas generan 150.000 empleos directos y una cifra de negocio de 80.000 millones de euros anuales.

Más información en:

www.prensacetelem.es | www.creditoresponsable.com | www.bnpparibas.es/

Sandra Valdivia (svaldivia@arteliercomunicacion.com)
Mónica Jurado (mjurado@arteliercomunicacion.com)
Artelier Comunicación
Tel.: 91 626 60 36
Móvil: 650883045
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Madrid, 20 de febrero de 2012.-

El pasado jueves 16 de febrero el Director de Operaciones de Cetelem, José Ignacio González-Alemán, fue uno de los ponentes invitados a la Jornada de Impulso al Crédito y a la Gestión de Impagados organizada conjuntamente por Verifica y Logalty.

En el evento, que tuvo lugar en el Hotel Eurobuilding de Madrid, participaron entidades financieras de primer nivel como Cetelem, Banco Sabadell y Banesto; empresas especializadas en la gestión de préstamos e impagados y otros actores del sector de la financiación como son ASNEF o Banco de España.

Imagen del salón durante la ponencia de José Ignacio González-Alemán. Jornada de Impulso al Crédito y a la Gestión de Impagados

Bajo el título “Evolución de los Sistemas de Información de Gestión de Créditos y Recobro”, el Director de Operaciones de Cetelem dio una visión global de la evolución del crédito al consumo en España en los últimos años y el impacto de la crisis; así como las medidas y decisiones tomadas en Cetelem para la mejora de la gestión del recobro, poniendo especial atención en los nuevos aplicativos que se han implantado en la compañía.

José Ignacio González-Alemán, Director de Operaciones de Cetelem

Más información en:

www.prensacetelem.es | www.creditoresponsable.com | www.bnpparibas.es/

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Madrid, 20 de febrero 2012.-

  • El 80% de los encuestados tiene la intención de comprar un coche en 2012:

8 de cada diez se decanta por un vehículo nuevo, mientras que el 20%, 6 puntos más que el año pasado,  ya opta por un vehículo de ocasión

  • Confort y extras son los atributos más deseados, por encima de la imagen
  • Un 70% de los concesionarios confía en Internet como motor de desarrollo
  • El 75% de los consumidores destaca los servicios asociados en la financiación

Internet irrumpe con fuerza en el sector del automóvil: si el 68% de los encuestados dice confiar en el concesionario como fuente de información, ya son un 67% los que afirman contrastarla en Internet durante su proceso de compra. Las webs de las marcas encabezan la lista con un 64% de los encuestados, a las que siguen las de los propios concesionarios con un 56% de visitantes y los foros que se llevan un 51% de visitantes. Y es que como ya veníamos observando en el sector de bienes de consumo, el consumidor del automóvil se informa sobre características, prestaciones y precios en la web e incluso contrasta experiencias de consumidores en foros y redes sociales antes de confirmar su elección en el concesionario.

Los concesionarios confirman esta tendencia ya que el 70% de los encuestados afirma que las redes sociales, e internet en general, abren nuevas oportunidades de negocio y un 57% de ellos ya se apunta a esta evolución del mercado al disponer de web propia y presencia en redes sociales.  El vehículo de ocasión es el mercado con mayor posibilidad de desarrollo en este canal según el 76% de los concesionarios.

Éstas son algunas de las conclusiones que se desprenden de la edición 2011 del Observador Cetelem Automóvil presentado hoy en el marco del XX Congreso Nacional de la Distribución de la Automoción, “Propuestas para la recuperación”, una cita impulsada por FACONAUTO (Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción), y que cuenta con la colaboración de Cetelem España. Grupo BNP Paribas, banco experto en crédito al consumo.

El estudio, elaborado entre agosto y octubre de2011 apartir de una muestra de 1050 consumidores españoles y 250 concesionarios, revela las tendencias del comprador español tanto en el mercado del vehículo nuevo como del vehículo de ocasión.

Sergio Escudero, Director Comercial dela División de Auto de Cetelem España, expuso los principales resultados del estudio sobre la financiación en el concesionario y aportó la visión del consumidor español en el sector de la automoción: el confort y las opciones extras siguen siendo lo más buscado por los consumidores españoles, ya sean potenciales compradores de vehículo nuevo como de ocasión.

Los compradores de vehículo nuevo, en su mayoría con más de 45 años, destacan el confort (63%) por encima de la apariencia social y un 35% de ellos prefiere adquirir un vehículo de gama inferior con los extras suficientes, antes que un coche de gama alta sin extras. Por su parte, los consumidores de vehículos de ocasión dan más valor a la apariencia social aunque también buscan confort (47%). Y es que, debido al periodo económico que estamos viviendo, el porcentaje de consumidores de vehículos de ocasión se ha extendido a un segmento “más favorecido” que a pesar de querer reducir su presupuesto familiar, no está dispuesto a sacrificar la imagen de su vehículo.

La mayoría de los concesionarios son conscientes del auge del mercado del vehículo de ocasión y venden tanto nuevos como de segunda mano. Un 32% afirman haber incorporado esta oferta recientemente y un 50% del pequeño porcentaje que aún no ofrece ocasión tiene la intención de incorporarlo en los próximos meses.

Prácticamente la totalidad de los concesionarios encuestados afirman que la financiación es una variable imprescindible a la hora de vender un vehículo y tiene un impacto positivo en el negocio. Los tipos de interés baratos y la rapidez de los trámites son primordiales para elegir la financiera con la que trabajarán y los servicios asociados a la financiación, como los seguros por ejemplo, son los que más valoran los consumidores.

Los precios más ajustados, la comodidad y la flexibilidad de adaptación son los principales motivos que incitarían a 3 de cada 10 españoles a efectuar la compra de su vehículo por Internet. Aunque la intención de compra por el canal online se ve contrarrestada aún por la incapacidad de ver y probar el vehículo.

La importancia de las nuevas tecnologías también queda reflejada en este estudio monográfico que demuestra cómo internet se ha convertido en una herramienta de consulta imprescindible a la hora de comprar un coche. El 67 por ciento de los encuestados admite utilizar la red en su proceso de compra y solo un 37 por ciento alude a las revistas especializadas o a la televisión (28%).

Y es que el uso de las nuevas tecnologías en el sector del automóvil es un campo por desarrollar, como quedó de manifiesto tras la intervención de Sergi Herrero, Director de Operaciones del Atélier BNP Paribas en la Silicon Valley, un thinktank del banco francés cuya finalidad es brindar a las empresas soluciones innovadoras en el ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación, y hacerlas así más competitivas.

Herrero habló sobre los avances en innovación que se están consiguiendo en el sector automóvil en Estados Unidos “consiguiendo tener coches conectados, tanto a redes sociales como a otro tipo de aplicaciones que permitan al consumidor descargar desde su asiento informes útiles sobre una ruta de viaje, hacer compras on line, tuitear, etc.” También insistió en lo que aportan las nuevas tecnologías al modelo de distribución estadounidense, y en concreto el automovilístico: “no sólo puedes consultar las características y el precio de un coche a través de Internet, sino que el comprador también puede calcular un seguro a medida, e incluso prever qué tipo de automóvil va a necesitar en los próximos años”.

Sergio Escudero

El Observador Cetelem se elabora en España desde 1997 y su principal objetivo es definir cada año los comportamientos de compra y tendencias de consumo de la sociedad española y europea. El estudio se edita tres veces al año y cada publicación está dedicada íntegramente a las áreas de Consumo, Distribución y Auto. En la actualidad El Observador Cetelem se edita en más de 10 países y se ha convertido en un referente internacional en materia de consumo.

Sergio Escudero comenzó su carrera profesional como comercial en Cetelem en 1993 donde ha ido asumiendo diversos cargos como director regional hasta convertirse en Director Comercial de la División de Auto en Cetelem España, puesto que ocupa desde 2006.

Sergi Herrero

Sergi Herrero es, desde 2010, Chief Operating Officer de L’Atelier de BNP Paribas, entidad a la que está  vinculado desde hace más de tres años. Antes de su incorporación al grupo bancario francés ocupó diversos cargos de responsabilidad en el Departamento de Grandes Cuentas de Vodafone.

Sobre Cetelem en España

Cetelem, banco experto en crédito al consumo y préstamos personales perteneciente al grupo BNP Paribas, opera en España desde 1988 donde cuenta con mil trescientos colaboradores y más de 2,5 millones de clientes. En 2010 Cetelem lanza en España el primer “Libro Blanco del Crédito al Consumo”, un documento destinado a los consumidores y con el objetivo de ofrecer confianza y transparencia al cliente en el acceso a un Crédito Responsable.

El grupo BNP Paribas, implantado en 85 países, es uno de los líderes europeos de talla mundial en servicios bancarios y financieros, a la vez que uno de los 5 bancos más sólidos del mundo.

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Sobre FACONAUTO

FACONAUTO es una Federación creada en 1986 que agrupa a las asociaciones de concesionarios oficiales presentes en España. En la actualidad, forman parte de ella 3.188 concesionarios de turismos y 311 de vehículos industriales, de los que dependen aproximadamente las 3.588 empresas de la red secundaria de distribución, lo que suma más de 7.087 pymes de automoción en España. Estas empresas generan 150.000 empleos directos y una cifra de negocio de 80.000 millones de euros anuales.

Más información en:

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